Obchodní podmínky

VŠEOBECNÉ OBCHODNÍ PODMÍNKY

Tyto všeobecné obchodní podmínky („Podmínky“) společnosti HEXA CHEM s.r.o., se sídlem Pohraniční 309/15a, 703 00 Ostrava – Vítkovice, IČO: 21464855, DIČ: CZ21464855, zapsané v obchodním rejstříku vedeném Krajským soudem v Ostravě, oddíl C, vložka 95772, e-mail chemie@hexachem.cz, telefonní číslo +420 734 720 250 („My“ nebo „Prodávající“) upravují v souladu s ustanovením § 1751 odst. 1 zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, ve znění pozdějších předpisů („Občanský zákoník“) vzájemná práva a povinnosti Vás, jakožto kupujících, a Nás, jakožto prodávajících, vzniklá v souvislosti nebo na základě kupní smlouvy („Smlouva“) uzavřené prostřednictvím E-shopu na webových stránkách https://eshop.hexachem.cz/.

Všechny informace o zpracování Vašich osobních údajů jsou obsaženy v Zásadách zpracování osobních údajů, které naleznete zde: Podmínky ochrany osobních údajů.

Ustanovení těchto Podmínek jsou nedílnou součástí Smlouvy. Smlouva a Podmínky jsou vyhotoveny v českém jazyce. Znění Podmínek můžeme jednostranně měnit či doplňovat. Tímto ustanovením nejsou dotčena práva a povinnosti vzniklá po dobu účinnosti předchozího znění Podmínek.

Jak jistě víte, komunikujeme primárně na dálku. Proto i pro naši Smlouvu platí, že jsou použity prostředky komunikace na dálku, které umožňují, abychom se spolu dohodli bez současné fyzické přítomnosti Nás a Vás, a Smlouva je tak uzavřena distančním způsobem v prostředí E-shopu, a to prostřednictvím rozhraní webové stránky („webové rozhraní E-shopu“).

Pokud některá část Podmínek odporuje tomu, co jsme si společně schválili v rámci procesu Vašeho nákupu na Našem E-shopu, bude mít tato konkrétní dohoda před Podmínkami přednost.

I. NĚKTERÉ DEFINICE

1. Cena je finanční částka, kterou budete hradit za Zboží;

2. Cena za dopravu je finanční částka, kterou budete hradit za doručení Zboží, a to včetně ceny za jeho zabalení;

3. Celková cena je součet Ceny, Ceny za dopravu a případné ceny za nevratný obal či zálohy za vratný obal;

4. DPH je daň z přidané hodnoty dle platných právních předpisů;

5. Faktura je daňový doklad vystavený v souladu se zákonem o dani z přidané hodnoty na Celkovou cenu;

6. Objednávka je Váš neodvolatelný návrh na uzavření Smlouvy o koupi Zboží s Námi;

7. Uživatelský účet je účet zřízený na základě Vámi sdělených údajů, jež umožňuje uchování zadaných údajů a uchovávání historie objednaného Zboží a uzavřených Smluv;

8. Vy jste osoba nakupující na Našem E-shopu, právními předpisy označovaná jako kupující;

9. Zboží je vše, co můžete nakoupit na E-shopu;

10. Regulované Zboží je Zboží, jehož prodej omezují zvláštní právní předpisy, zejména prekurzory výbušnin, prekurzory drog, toxické a CMR látky a vybrané výrobky podléhající spotřební dani (podrobněji čl. XI).

II. OBECNÁ USTANOVENÍ A POUČENÍ

1. Tyto Podmínky se vztahují na nákup Zboží prostřednictvím webového rozhraní E-shopu. Na objednávky učiněné jiným způsobem (např. e-mailem nebo telefonicky) se Podmínky použijí přiměřeně, nedohodneme-li se jinak.

2. Při nákupu Zboží je Vaší povinností poskytnout Nám všechny informace správně a pravdivě. Informace, které jste Nám poskytli při objednání Zboží, budeme tedy považovat za správné a pravdivé.

3. Omezení věku (18+): Odesláním Objednávky výslovně prohlašujete a potvrzujete, že jste dovršili věku 18 let. Podmínky prodeje Regulovaného Zboží jsou uvedeny v čl. XI.

4. Fotografie Zboží jsou ilustrační. Barva a typ obalu (např. bílý nebo hnědý pytel, barva kanystru či víčka) a údaje na etiketě zobrazené na fotografii se mohou od dodaného Zboží lišit. Rozhodující jsou údaje uvedené v popisu a parametrech Zboží a v bezpečnostním listu. Vyhrazujeme si právo dodat Zboží v jiném, rovnocenném obalu stejného objemu podle aktuálních skladových zásob.

III. UZAVŘENÍ SMLOUVY

1. Smlouvu s Námi je možné uzavřít pouze v českém jazyce.

2. Smlouva je uzavírána na dálku prostřednictvím E-shopu, přičemž náklady na použití komunikačních prostředků na dálku hradíte Vy. Tyto náklady se však nijak neliší od základní sazby, kterou hradíte za používání těchto prostředků (tedy zejména za přístup k internetu), žádné další náklady účtované Námi nad rámec Celkové ceny tedy nemusíte očekávat. Odesláním Objednávky souhlasíte s tím, že prostředky komunikace na dálku využíváme.

3. K tomu, abychom mohli Smlouvu uzavřít, je třeba, abyste na E-shopu vytvořili návrh Objednávky. V tomto návrhu musí být uvedeny následující údaje:

a) Informace o nakupovaném Zboží (na E-shopu označujete Zboží, o jehož nákup máte zájem, tlačítkem „Přidat do košíku“);

b) Informace o Ceně, Ceně za dopravu, způsobu platby Celkové ceny a požadovaném způsobu doručení Zboží; tyto informace budou zadány v rámci tvorby návrhu Objednávky v rámci uživatelského prostředí E-shopu, přičemž informace o Ceně, Ceně za dopravu a Celkové ceně budou uvedeny automaticky na základě Vámi zvoleného Zboží a způsobu jeho doručení;

c) Své identifikační a kontaktní údaje sloužící k tomu, abychom mohli doručit Zboží, zejména tedy jméno, příjmení, doručovací adresu, telefonní číslo a e-mailovou adresu; při nákupu v rámci podnikatelské činnosti též obchodní firmu, IČO a DIČ;

d) V případě Smlouvy, na základě které Vám budeme Zboží dodávat pravidelně a opakovaně, též informaci, jak dlouho Vám budeme Zboží dodávat.

4. V průběhu tvorby návrhu Objednávky můžete až do doby jejího vytvoření údaje měnit a kontrolovat. Po provedení kontroly prostřednictvím stisku tlačítka „Objednávka zavazující k platbě“ Objednávku vytvoříte. Před stiskem tlačítka musíte ale ještě potvrdit Vaše seznámení se a souhlas s těmito Podmínkami, v opačném případě nebude možné Objednávku vytvořit. K potvrzení a souhlasu slouží zatrhávací políčko. Po stisku tlačítka „Objednávka zavazující k platbě“ budou všechny vyplněné informace odeslány přímo Nám.

5. Vaši Objednávku Vám v co nejkratší době poté, kdy Nám bude doručena, potvrdíme zprávou odeslanou na Vaši e-mailovou adresu zadanou v Objednávce. Součástí potvrzení bude shrnutí Objednávky a tyto Podmínky. Potvrzením Objednávky z naší strany dochází k uzavření Smlouvy mezi Námi a Vámi. Podmínky ve znění účinném ke dni Objednávky tvoří nedílnou součást Smlouvy.

6. Mohou nastat i případy, kdy Vám nebudeme moci Objednávku potvrdit. Jedná se zejména o situace, kdy Zboží není dostupné, kdy objednáte větší počet kusů Zboží, než kolik je z naší strany umožněno, nebo kdy nejsou splněny podmínky prodeje Regulovaného Zboží podle čl. XI. Informaci o maximálním počtu Zboží Vám však vždy v rámci E-shopu předem poskytneme a neměla by pro Vás být tedy překvapivá. V případě, že nastane jakýkoli důvod, pro který nemůžeme Objednávku potvrdit, budeme Vás kontaktovat a zašleme Vám nabídku na uzavření Smlouvy v pozměněné podobě oproti Objednávce. Smlouva je v takovém případě uzavřena ve chvíli, kdy Naši nabídku potvrdíte.

7. V případě, že v rámci E-shopu nebo v návrhu Objednávky bude uvedena zjevně chybná Cena, nejsme povinni Vám Zboží za tuto Cenu dodat ani v případě, kdy jste obdrželi potvrzení Objednávky, a tedy došlo k uzavření Smlouvy. V takové situaci Vás budeme bezodkladně kontaktovat a zašleme Vám nabídku na uzavření nové Smlouvy v pozměněné podobě oproti Objednávce. Nová Smlouva je v takovém případě uzavřena ve chvíli, kdy Naši nabídku potvrdíte. V případě, že Naši nabídku nepotvrdíte ani ve lhůtě 3 dnů od jejího odeslání, jsme oprávněni od uzavřené Smlouvy odstoupit. Za zjevnou chybu v Ceně se považuje například situace, kdy Cena neodpovídá obvyklé ceně u jiných prodejců nebo chybí či přebývá cifra.

8. V případě, kdy dojde k uzavření Smlouvy, Vám vzniká závazek k zaplacení Celkové ceny.

9. V případě, že máte zřízen Uživatelský účet, můžete učinit Objednávku jeho prostřednictvím. I v takovém případě máte ale povinnost zkontrolovat správnost, pravdivost a úplnost předvyplněných údajů. Způsob tvorby Objednávky je totožný jako v případě kupujícího bez Uživatelského účtu, výhodou však je, že není třeba opakovaně vyplňovat Vaše identifikační údaje.

10. V některých případech umožňujeme na nákup Zboží využít slevu. Pro poskytnutí slevy je třeba, abyste v rámci návrhu Objednávky vyplnili údaje o této slevě do předem určeného pole. Pokud tak učiníte, bude Vám Zboží poskytnuto se slevou.

IV. UŽIVATELSKÝ ÚČET

1. Na základě Vaší registrace v rámci E-shopu můžete přistupovat do svého Uživatelského účtu.

2. Při registraci Uživatelského účtu je Vaší povinností uvést správně a pravdivě všechny zadávané údaje a v případě změny je aktualizovat.

3. Přístup k Uživatelskému účtu je zabezpečen uživatelským jménem a heslem. Ohledně těchto přístupových údajů je Vaší povinností zachovávat mlčenlivost a nikomu je neposkytovat. V případě, že dojde k jejich zneužití v důsledku porušení této povinnosti, neneseme za to odpovědnost.

4. Uživatelský účet je osobní, a nejste tedy oprávněni umožnit jeho využívání třetím osobám.

5. Váš Uživatelský účet můžeme zrušit, a to zejména v případě, když jej déle než 2 roky nevyužíváte, či v případě, kdy porušíte své povinnosti dle Smlouvy.

6. Uživatelský účet nemusí být dostupný nepřetržitě, a to zejména s ohledem na nutnou údržbu hardwarového a softwarového vybavení.

V. CENOVÉ A PLATEBNÍ PODMÍNKY, OBALY A ZÁLOHY

1. Cena je vždy uvedena v rámci E-shopu, v návrhu Objednávky a samozřejmě ve Smlouvě. V případě rozporu mezi Cenou uvedenou u Zboží v rámci E-shopu a Cenou uvedenou v návrhu Objednávky se uplatní Cena uvedená v návrhu Objednávky, která bude vždy totožná s cenou ve Smlouvě. V rámci návrhu Objednávky je též uvedena Cena za dopravu, případně podmínky, kdy je doprava zdarma.

2. Celková cena je uvedena včetně DPH a včetně veškerých poplatků stanovených zákonem.

3. Vratné a nevratné obaly: U vybraného Zboží Vám dáváme na výběr variantu obalu, případně je typ obalu pro dané Zboží pevně dán. Obal může být buď nevratný, nebo vratný (zálohovaný). Pokud není na E-shopu uvedeno jinak, platí pro obaly následující podmínky a ceny (vč. 21 % DPH, v závorce bez DPH):

a) U nevratných obalů platí, že Vám obal po dodání trvale zůstává, stává se Vaším majetkem a nelze jej vrátit zpět Nám. Cena za nevratný obal činí: u 20 l kanystru 120 Kč (99,17 Kč); u 50 l soudku 484 Kč (400 Kč).

b) U vratných obalů Vám je k Ceně Zboží účtována záloha, která činí: u 20 l kanystru 250 Kč (206,61 Kč); u 50 l soudku 605 Kč (500 Kč); u 200 l sudu 726 Kč (600 Kč); u IBC kontejneru 600 l a 1000 l 6 050 Kč (5 000 Kč).

c) Vrácení obalů: Vratné obaly je možné Nám vrátit nejdéle do 3 měsíců od data Vaší Objednávky. Dopravu prázdného obalu zpět k Nám na provozovnu si zajišťujete a hradíte Vy. Po doručení prázdného, čistého a nepoškozeného obalu Vám zaplacenou zálohu v plné výši vrátíme na Váš účet nebo dobropisem.

4. Platbu Celkové ceny po Vás budeme požadovat po uzavření Smlouvy a před předáním Zboží, nedohodneme-li se jinak. Úhradu Celkové ceny můžete provést následujícími způsoby:

a) Bankovním převodem. Informace pro provedení platby Vám zašleme v rámci potvrzení Objednávky. Do zprávy pro příjemce uveďte číslo Objednávky. V případě platby bankovním převodem je Celková cena splatná do 3 dnů.

b) Online kartou, QR kódem, Apple Pay nebo Google Pay. V takovém případě probíhá platba přes platební bránu Shoptet Pay, přičemž platba se řídí podmínkami této platební brány, které jsou dostupné na adrese: https://www.shoptetpay.com/cs. Celková cena je v takovém případě splatná do 3 dnů.

c) Dobírkou. V takovém případě dojde k platbě při doručení Zboží oproti předání Zboží. Celková cena je splatná při převzetí Zboží.

d) Na základě zálohové faktury. Celková cena je splatná ve lhůtě uvedené na zálohové faktuře.

e) Fakturou se splatností. Tento způsob platby je možný pouze pro Námi schválené instituce a smluvní odběratele nakupující v rámci své podnikatelské činnosti; Celková cena je splatná ve lhůtě uvedené na Faktuře.

f) Hotově nebo kartou při osobním odběru na Naší provozovně. Celková cena je splatná při převzetí Zboží.

5. Faktura bude vystavena v elektronické podobě v den odeslání Zboží po uhrazení Celkové ceny (v případě dobírky v den odeslání Zboží) a bude zaslána na Vaši e-mailovou adresu.

6. Vlastnické právo ke Zboží na Vás přechází až poté, co zaplatíte Celkovou cenu a Zboží převezmete. V případě platby bankovním převodem je Celková cena zaplacena připsáním na Náš účet, v ostatních případech je zaplacena v okamžik provedení platby.

VI. DORUČENÍ ZBOŽÍ, ATESTY, PŘECHOD NEBEZPEČÍ ŠKODY NA VĚCI

1. Zboží Vám bude doručeno způsobem dle Vaší volby, přičemž můžete vybírat z následujících možností (aktuální nabídka pro konkrétní Zboží je vždy uvedena v košíku):

a) Osobní odběr na Naší provozovně na adrese Pohraniční 309/15a, Ostrava - Vítkovice, otevírací doba: Po–Pá 08:00–15:30 hod., So–Ne zavřeno;

b) Osobní odběr na výdejních místech společností Zásilkovna (pouze Zboží v plastových obalech), Balíkovna (Česká pošta), GLS, DPD, PPL;

c) Doručení balíkovými přepravci PPL / DHL, Česká pošta (Balíkovna), Zásilkovna, DPD, GLS;

d) Doručení paletovou, nadrozměrnou a ADR přepravou prostřednictvím společností Dachser, Raben, DSV a Geis (pouze podlimitní ADR);

e) Doručení prostřednictvím Naší vlastní ADR dopravy, a to po předchozí domluvě.

2. Zboží je možné doručit v rámci České republiky, Slovenské republiky, Polska a Maďarska.

3. Doba doručení Zboží: Doba doručení Zboží vždy závisí na jeho dostupnosti a na zvoleném způsobu doručení a platby. Malá balení skladem (1 l, 1 kg, 5 l) odesíláme obvykle do 1–2 pracovních dnů, kanystry a soudky plníme do obalů těsně před odesláním. Zboží, které aktuálně nemáme skladem, a větší odběry odesíláme obvykle do 5–10 pracovních dnů. Upozorňujeme Vás, že zobrazené skladové zásoby se mohou v průběhu času na E-shopu lišit. Předpokládaná doba doručení Zboží Vám bude sdělena v potvrzení Objednávky. U Regulovaného Zboží začíná doba doručení běžet až dnem, kdy od Vás obdržíme platné prohlášení podle čl. XI. V případě osobního odběru na provozovně Vás vždy o možnosti vyzvednutí Zboží budeme informovat prostřednictvím e-mailu.

4. Atesty a dokumentace k surovinám: Na Vaše vyžádání Vám k dodané surovině (Zboží) rádi zašleme příslušný atest / certifikát. Pro jeho vyhledání a zaslání je nezbytné, abyste Nám (nejlépe e-mailem) zaslali číslo šarže a datum spotřeby, které naleznete uvedené přímo na obalu dodaného Zboží. Bezpečnostní listy jsou k dispozici u Zboží na E-shopu nebo Vám je zašleme na vyžádání.

5. Po převzetí Zboží od dopravce je Vaší povinností zkontrolovat neporušenost obalu Zboží a v případě jakýchkoli závad tuto skutečnost neprodleně oznámit dopravci a Nám. V případě, že došlo k závadě na obalu, která svědčí o neoprávněné manipulaci a vstupu do zásilky, nebo pokud ze zásilky uniká obsah, není Vaší povinností Zboží od dopravce převzít.

6. V případě, kdy porušíte svoji povinnost převzít Zboží, s výjimkou případů dle čl. VI.5 Podmínek, nemá to za následek porušení Naší povinnosti Vám Zboží doručit. Zároveň to, že Zboží nepřevezmete, není odstoupení od Smlouvy mezi Námi a Vámi. Nám ale v takovém případě vzniká právo od Smlouvy odstoupit z důvodu Vašeho podstatného porušení Smlouvy. Pokud se rozhodneme tohoto práva využít, je odstoupení účinné v den, kdy Vám toto odstoupení doručíme. Odstoupení od Smlouvy nemá vliv na nárok na uhrazení Ceny za dopravu (marný výjezd), případně na nárok na náhradu škody, pokud vznikla.

7. Pokud je z důvodů vzniklých na Vaší straně Zboží doručováno opakovaně nebo jiným způsobem, než bylo ve Smlouvě dohodnuto, je Vaší povinností nahradit Nám náklady s tímto opakovaným doručením spojené. Platební údaje pro zaplacení těchto nákladů Vám zašleme na Vaši e-mailovou adresu uvedenou ve Smlouvě a jsou splatné 14 dnů od doručení e-mailu.

8. Nebezpečí škody na Zboží na Vás přechází v okamžiku, kdy ho převezmete. V případě, kdy Zboží nepřevezmete, s výjimkou případů dle čl. VI.5 Podmínek, na Vás nebezpečí škody na Zboží přechází v okamžiku, kdy jste měli možnost ho převzít, ale z důvodů na Vaší straně k převzetí nedošlo. Přechod nebezpečí škody na Zboží pro Vás znamená, že od tohoto okamžiku nesete veškeré důsledky spojené se ztrátou, zničením, poškozením či jakýmkoli znehodnocením Zboží.

9. V případě, že Zboží nebylo v E-shopu uvedeno jako skladem a byla uvedena orientační doba dostupnosti, Vás budeme vždy informovat v případě:

a) mimořádného výpadku dodávek Zboží, přičemž Vám vždy sdělíme novou očekávanou dobu dostupnosti nebo informaci o tom, že nebude možné Zboží dodat;

b) prodlení s dodáním Zboží od Našeho dodavatele, přičemž Vám vždy sdělíme novou očekávanou dobu dodání.

10. V případě, že nebudeme schopni Vám Zboží dodat ani do 30 dnů od uplynutí doby doručení Zboží uvedené v potvrzení Objednávky, a to z jakéhokoli důvodu, jsme My i Vy oprávněni od Smlouvy odstoupit.

VII. PRÁVA Z VADNÉHO PLNĚNÍ (REKLAMAČNÍ ŘÁD)

1. Zaručujeme, že v době přechodu nebezpečí škody na Zboží podle čl. VI.8 Podmínek je Zboží bez vad, zejména pak, že:

a) má vlastnosti, které jsme si s Vámi dohodnuli, a pokud nebyly výslovně dohodnuty, pak takové, které jsme u popisu Zboží uvedli, případně takové, které lze s ohledem na povahu Zboží očekávat;

b) je vhodné pro účely, které jsme uvedli, nebo pro účely, které jsou pro Zboží tohoto typu obvyklé;

c) odpovídá jakosti nebo provedení dohodnutého vzorku, pakliže byla jakost nebo provedení stanovena podle vzorku;

d) je v odpovídajícím množství a hmotnosti;

e) splňuje požadavky na něj kladené právními předpisy;

f) není zatíženo právy třetích stran.

2. Práva a povinnosti ohledně práv z vadného plnění se řídí příslušnými obecně závaznými právními předpisy (zejména ustanoveními § 1914 až 1925, § 2099 až 2117 a § 2161 až 2174b Občanského zákoníku a zákonem č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, ve znění pozdějších předpisů).

3. Pravidla pro spotřebitele: V případě, že jste spotřebitel a Zboží má vadu, můžete Nám vadu vytknout. Projeví-li se vada v průběhu jednoho roku od převzetí, má se za to, že Zboží bylo vadné již při převzetí, ledaže to povaha věci nebo vady vylučuje. Právo z vadného plnění můžete uplatnit u vady, která se na Zboží projeví v době dvou let od převzetí. Je-li však na Zboží nebo jeho obalu vyznačena doba použitelnosti (datum minimální trvanlivosti nebo datum spotřeby, EXP), lze práva z vadného plnění uplatnit do konce této doby.

4. Je-li Zboží vadné, máte jako spotřebitel primárně právo požadovat odstranění vady. Podle své volby můžete požadovat dodání nového Zboží bez vady, nebo opravu Zboží (pokud je s ohledem na povahu chemické látky možná). Vaši volbu můžeme odmítnout pouze tehdy, pokud je zvolený způsob odstranění vady nemožný nebo ve srovnání s druhým nepřiměřeně nákladný.

5. Jako spotřebitel můžete požadovat přiměřenou slevu z Ceny nebo odstoupit od Smlouvy (vrácení peněz) v případech, kdy: a) vadu odmítneme odstranit nebo ji neodstraníme včas, b) se vada na Zboží projeví opakovaně, c) je vada podstatným porušením Smlouvy, d) je z našeho prohlášení nebo z okolností zjevné, že vadu neodstraníme v přiměřené době nebo bez značných obtíží pro Vás. Odstoupit od Smlouvy nemůžete, je-li vada Zboží jen nevýznamná.

6. Pravidla pro podnikatele (nákup na IČO): V případě, že nakupujete v rámci své podnikatelské činnosti, platí pro Vás dělení vad na podstatné a nepodstatné porušení Smlouvy. Je-li vada podstatným porušením, máte právo na odstranění vady dodáním nového Zboží, opravou, přiměřenou slevu, nebo odstoupení od Smlouvy. Je-li vada nepodstatným porušením, máte právo na odstranění vady nebo slevu. Jako podnikatel máte povinnost vytknout zjevnou vadu bez zbytečného odkladu, nejpozději však do 3 dnů od převzetí Zboží, a skrytou vadu bez zbytečného odkladu poté, co jste ji mohli při dostatečné péči zjistit.

7. V případě, že Zboží reklamujete, můžete využít zaslání e-mailu na adresu chemie@hexachem.cz či dopisu na adresu Naší provozovny. Pro reklamaci můžete využít také vzorový formulář, který tvoří přílohu č. 1 Podmínek. Reklamované Zboží nebezpečné povahy (žíraviny, hořlaviny apod.) prosím před odesláním konzultujte s Námi, abychom společně zvolili bezpečný způsob jeho předání.

8. O uplatnění reklamace Vám vydáme potvrzení (zpravidla e-mailem) s uvedením data uplatnění, obsahu reklamace a požadovaného způsobu vyřízení. Reklamaci spotřebitele vyřídíme bez zbytečného odkladu, nejpozději však do 30 dnů od jejího uplatnění, nedohodneme-li se na delší lhůtě. O vyřízení reklamace Vás budeme informovat e-mailem a vydáme Vám potvrzení o datu a způsobu jejího vyřízení. Pokud lhůta marně uplyne, můžete odstoupit od Smlouvy. Pokud je reklamace oprávněná, náleží Vám náhrada účelně vynaložených nákladů spojených s reklamací. Tyto náklady jste povinni prokázat. V případě, že došlo k odstranění vady dodáním nového Zboží, je Vaší povinností Nám původní Zboží vrátit, náklady na toto vrácení v rámci oprávněné reklamace hradíme My.

9. Bezpečnost při předávání reklamovaného Zboží: Z důvodu povahy prodávaného Zboží (chemické látky) nejsme povinni osobně ani od dopravce převzít reklamované Zboží, které je zjevně silně znečištěno neznámou látkou nebo jehož obal netěsní či je prasklý tak, že z něj uniká obsah. V takovém případě Nás prosím nejprve kontaktujte (ideálně s fotografiemi) a dohodneme bezpečný způsob posouzení a předání Zboží. Vaše práva z vadného plnění tím nejsou dotčena.

10. Ustanovení ohledně práva z vad se nepoužijí v případě Zboží prodávaného za nižší Cenu na vadu, pro kterou byla nižší Cena ujednána; opotřebení Zboží způsobeného jeho obvyklým užíváním; nebo vyplývá-li to přímo z povahy Zboží (např. běžná expirace, špatné skladování ze strany kupujícího po převzetí atd.).

VIII. ODSTOUPENÍ OD SMLOUVY (VRÁCENÍ ZBOŽÍ VE 14 DNECH)

1. K odstoupení od Smlouvy, tedy k ukončení smluvního vztahu mezi Námi a Vámi od jeho počátku, může dojít z důvodů a způsoby uvedenými v tomto článku, případně v dalších ustanoveních Podmínek, ve kterých je možnost odstoupení výslovně uvedena.

2. V případě, že jste spotřebitel, tedy osoba kupující Zboží mimo rámec své podnikatelské činnosti, máte v souladu s ustanovením § 1829 Občanského zákoníku právo odstoupit od Smlouvy bez udání důvodu ve lhůtě 14 dnů ode dne převzetí Zboží. V případě, že jsme uzavřeli Smlouvu, jejímž předmětem je několik druhů Zboží nebo dodání několika částí Zboží, začíná tato lhůta běžet až dnem převzetí poslední části Zboží. Od Smlouvy můžete odstoupit jakýmkoliv prokazatelným způsobem. Pro odstoupení můžete využít také vzorový formulář, který tvoří přílohu č. 2 Podmínek.

3. Ani jako spotřebitel však nemůžete od Smlouvy odstoupit v případech, kdy je předmětem Smlouvy:

a) Zboží, jehož Cena závisí na výchylkách finančního trhu nezávisle na Naší vůli a může k nim dojít během lhůty pro odstoupení od Smlouvy;

b) Zboží, které bylo upraveno podle Vašeho přání nebo pro Vaši osobu;

c) Zboží, které podléhá rychlé zkáze, a Zboží, které bylo po dodání nenávratně smíseno s jiným;

d) Zboží v uzavřeném obalu, které jste z obalu vyňali a z hygienických důvodů jej není možné vrátit (§ 1837 písm. g) Občanského zákoníku). Důrazně upozorňujeme, že vzhledem k povaze námi prodávaného Zboží (chemické látky) nelze odstoupit od Smlouvy u produktů, u kterých byl po dodání porušen obal, otevřeno víčko nebo stržena bezpečnostní plomba. Z důvodu ochrany zdraví a zamezení riziku kontaminace či ředění látky nelze vrátit rozbalené chemikálie.

e) dodávka zvukové nebo obrazové nahrávky nebo počítačového programu, pokud došlo k porušení původního obalu.

4. Lhůta k odstoupení dle čl. VIII.2 Podmínek se považuje za zachovanou, pokud Nám v jejím průběhu odešlete oznámení, že od Smlouvy odstupujete.

5. V případě platného odstoupení od Smlouvy Vám vrátíme všechny peněžní prostředky, které jsme od Vás na základě Smlouvy přijali, včetně Ceny za dopravu v rozsahu podle čl. VIII.6, a to do 14 dnů ode dne účinnosti odstoupení, stejným způsobem, jakým jsme je přijali, případně jiným způsobem, pokud s tím budete souhlasit a nevzniknou Vám tím další náklady. Peněžní prostředky však nevrátíme dříve, než Nám Zboží vrátíte či než prokážete, že jste Zboží Nám odeslali. Zboží Nám prosím vracejte čisté, vždy bezpečně uzavřené (s neporušeným víčkem) a pokud možno včetně originálního obalu.

6. V případě odstoupení od Smlouvy dle čl. VIII.2 Podmínek jste povinni Nám Zboží zaslat (odeslat) zpět do 14 dnů od odstoupení. Zajištění dopravy vraceného Zboží zpět k Nám a úhradu veškerých nákladů s tím spojených nesete Vy. Zboží, které pro svou povahu nelze vrátit obvyklou poštovní cestou (nebezpečné věci podle předpisů ADR, kanystry, soudky, sudy, IBC kontejnery a paletové zásilky), je nutné vrátit prostřednictvím dopravce oprávněného k přepravě takového Zboží; náklady na jeho vrácení odhadujeme přibližně ve výši Ceny za dopravu, kterou jste za doručení tohoto Zboží zaplatili. Před odesláním takového Zboží Nás prosím kontaktujte. Máte nárok na to, abychom Vám spolu s Cenou vrátili Cenu za původní dopravu směrem k Vám, avšak pouze ve výši odpovídající nejlevnějšímu nabízenému způsobu dodání Zboží, který jsme pro dodání nabízeli.

7. Odpovědnost za snížení hodnoty Zboží: Odpovídáte Nám za snížení hodnoty Zboží, které vzniklo v důsledku Vašeho nakládání se Zbožím jinak, než je nutné k tomu, abyste se seznámili s jeho povahou, vlastnostmi a funkčností. Způsobené snížení hodnoty (příslušnou částku) Vám v takovém případě vyúčtujeme a jsme oprávněni si ji započíst oproti Vaší pohledávce na vrácení peněžních prostředků.

8. My jsme oprávněni odstoupit od Smlouvy kdykoliv před tím, než Vám dodáme Zboží, pokud existují objektivní důvody, proč není možné Zboží dodat (zejména důvody na straně třetích osob nebo důvody spočívající v povaze Zboží), a dále v případech uvedených v čl. XI. Můžeme také od Smlouvy odstoupit, pokud je zjevné, že jste uvedli v Objednávce záměrně nesprávné informace (včetně nepravdivého tvrzení o plnoletosti). V případě, že nakupujete Zboží v rámci své podnikatelské činnosti (jako podnikatel na IČO), jsme oprávněni od Smlouvy odstoupit kdykoli před dodáním Zboží, i bez udání důvodu. Již zaplacenou Celkovou cenu Vám v případě Našeho odstoupení vrátíme bez zbytečného odkladu.

IX. ŘEŠENÍ SPORŮ SE SPOTŘEBITELI

1. Nejsme ve vztahu ke kupujícím vázáni žádnými kodexy chování ve smyslu ustanovení § 1826 odst. 1 písm. e) Občanského zákoníku.

2. Vyřizování stížností spotřebitelů zajišťujeme prostřednictvím elektronické adresy chemie@hexachem.cz. Informaci o vyřízení stížnosti zašleme na elektronickou adresu kupujícího.

3. K mimosoudnímu řešení spotřebitelských sporů ze Smlouvy je příslušná Česká obchodní inspekce, se sídlem Gorazdova 1969/24, 120 00 Praha 2, IČO: 000 20 869, internetová adresa: https://coi.gov.cz/informace-o-adr/.

X. ZPRACOVÁNÍ OSOBNÍCH ÚDAJŮ V RÁMCI ZÁKAZNICKÉ SPOKOJENOSTI

1. Vaši spokojenost s nákupem zjišťujeme prostřednictvím e-mailových dotazníků v rámci programu Ověřeno zákazníky, do něhož je náš e-shop zapojen. Ty Vám zasíláme pokaždé, když u nás nakoupíte, pokud ve smyslu § 7 odst. 3 zákona č. 480/2004 Sb., o některých službách informační společnosti, jejich zasílání neodmítnete. Zpracování osobních údajů pro účely zaslání dotazníků v rámci programu Ověřeno zákazníky provádíme na základě našeho oprávněného zájmu, který spočívá ve zjišťování Vaší spokojenosti s nákupem u nás. Pro zasílání dotazníků, vyhodnocování Vaší zpětné vazby a analýz našeho tržního postavení využíváme zpracovatele, kterým je provozovatel portálu Heureka.cz; tomu pro tyto účely můžeme předávat informace o zakoupeném zboží a Vaši e-mailovou adresu. Vaše osobní údaje nejsou při zasílání e-mailových dotazníků předány žádné třetí straně pro její vlastní účely. Proti zasílání e-mailových dotazníků v rámci programu Ověřeno zákazníky můžete kdykoli vyjádřit námitku odmítnutím dalších dotazníků pomocí odkazu v e-mailu s dotazníkem. V případě Vaší námitky Vám dotazník nebudeme dále zasílat.

2. Hodnocení z programu Ověřeno zákazníky, která na E-shopu zobrazujeme, mohou napsat pouze zákazníci, kteří u Nás skutečně nakoupili a obdrželi dotazník k ověřenému nákupu.

XI. PRODEJ REGULOVANÝCH CHEMICKÝCH LÁTEK

1. Prodej části Zboží omezují zvláštní právní předpisy, zejména nařízení Evropského parlamentu a Rady (EU) 2019/1148 o prekurzorech výbušnin, nařízení (ES) č. 273/2004 o prekursorech drog a zákon č. 272/2013 Sb., o prekursorech drog, nařízení (ES) č. 1907/2006 (REACH), zákon č. 258/2000 Sb., o ochraně veřejného zdraví, zákon č. 350/2011 Sb., o chemických látkách a chemických směsích, a zákon č. 353/2003 Sb., o spotřebních daních. U Regulovaného Zboží je tato skutečnost uvedena v jeho popisu na E-shopu.

2. Prekurzory výbušnin podléhající omezení (např. kyselina dusičná nad 3 % hm., kyselina sírová nad 15 % hm., peroxid vodíku nad 12 % hm.) neprodáváme osobám z řad široké veřejnosti. Prodáváme je pouze profesionálním uživatelům (podnikatelům a institucím), a to na základě platného prohlášení zákazníka podle přílohy IV nařízení (EU) 2019/1148, které podepisuje statutární orgán nebo osoba zmocněná plnou mocí.

3. Toxické a CMR látky (karcinogenní, mutagenní a toxické pro reprodukci) a Zboží označené „Prodej pouze na IČ“ prodáváme pouze podnikatelům a institucím, a to na základě prohlášení zákazníka; u látek, jejichž prodej to vyžaduje, musí mít kupující odborně způsobilou osobu podle § 44b zákona č. 258/2000 Sb. U výrobků podléhajících spotřební dani, prekurzorů drog a dalších nebezpečných látek si prohlášení zákazníka můžeme vyžádat s ohledem na množství nebo okolnosti Objednávky.

4. Formuláře prohlášení jsou ke stažení na stránce Vše o nákupu. Prohlášení platí 1 rok od podpisu. Údaje v prohlášení ověřujeme, mimo jiné ve veřejných rejstřících. Dokud od Vás neobdržíme platné a úplné prohlášení, Regulované Zboží neodešleme ani nevydáme.

5. Objednávku Regulovaného Zboží můžeme odmítnout nebo od Smlouvy odstoupit, pokud nám požadované prohlášení nedoložíte do 14 dnů od Naší výzvy, pokud údaje v něm neodpovídají skutečnosti nebo zamýšlené použití neodpovídá Vaší činnosti, nebo pokud máme důvodné podezření, že by Zboží mohlo být zneužito. Již zaplacenou Celkovou cenu Vám v takovém případě bez zbytečného odkladu vrátíme. Podezřelé transakce jsme povinni oznamovat příslušným orgánům.

6. Jste povinni nakládat se Zbožím v souladu s jeho bezpečnostním listem a označením na obalu a nepředávat jej osobám, které nesplňují podmínky pro nakládání s ním.

XII. ZÁVĚREČNÁ USTANOVENÍ

1. Pokud Náš a Váš právní vztah obsahuje mezinárodní prvek (tedy například budeme zasílat Zboží mimo území České republiky), bude se vztah vždy řídit právem České republiky. Pokud jste však spotřebitelé, nejsou tímto ujednáním dotčena Vaše práva plynoucí z právních předpisů státu Vašeho obvyklého bydliště.

2. Veškerou písemnou korespondenci si s Vámi budeme doručovat elektronickou poštou. Naše e-mailová adresa je uvedena u Našich identifikačních údajů. My budeme doručovat korespondenci na Vaši e-mailovou adresu uvedenou ve Smlouvě, v Uživatelském účtu nebo přes kterou jste nás kontaktovali.

3. Smlouvu je možné měnit pouze na základě naší písemné dohody. My jsme však oprávněni změnit a doplnit tyto Podmínky, tato změna se však nedotkne již uzavřených Smluv, ale pouze Smluv, které budou uzavřeny po účinnosti této změny. O změně Vás však budeme informovat pouze v případě, že máte vytvořený Uživatelský účet (abyste tuto informaci měli v případě, že budete objednávat nové Zboží, změna však nezakládá právo výpovědi, jelikož nemáme uzavřenou Smlouvu, kterou by bylo možné vypovědět), nebo Vám na základě Smlouvy máme dodávat Zboží pravidelně a opakovaně. Informace o změně Vám zašleme na Vaši e-mailovou adresu nejméně 14 dní před účinností této změny. Pokud od Vás do 14 dnů od zaslání informace o změně neobdržíme výpověď uzavřené Smlouvy na pravidelné a opakované dodávky Zboží, stávají se nové podmínky součástí naší Smlouvy a uplatní se na další dodávku Zboží následující po účinnosti změny. Výpovědní doba v případě, že výpověď podáte, činí 2 měsíce.

4. V případě vyšší moci nebo událostí, které nelze předvídat (přírodní katastrofa, pandemie, provozní poruchy, výpadky subdodavatelů apod.), neneseme odpovědnost za škodu způsobenou v důsledku nebo souvislosti s případy vyšší moci, a pokud stav vyšší moci trvá po dobu delší než 10 dnů, máme My i Vy právo od Smlouvy odstoupit.

5. Přílohou Podmínek je vzorový formulář pro reklamaci a vzorový formulář pro odstoupení od Smlouvy.

6. Smlouva včetně Podmínek je archivována v elektronické podobě u Nás, ale není Vám přístupná. Vždy však tyto Podmínky a potvrzení Objednávky se shrnutím Objednávky obdržíte e-mailem a budete tedy mít vždy přístup ke Smlouvě i bez Naší součinnosti. Doporučujeme vždy potvrzení Objednávky a Podmínky uložit.

7. Doplňkové ustanovení – Věkové omezení a oprávnění kupujících: Nebudeme prodávat žádné chemické látky, které podléhají zvláštním bezpečnostním omezením, osobám, jež nedosáhly 18 let. Kupující prohlašují, že dosáhli věku 18 let, a v případě, že kupní smlouvu uzavírají v rámci své podnikatelské činnosti, že disponují odpovídajícím oprávněním k nákupu uvedených chemických látek. V případě, že se po uzavření Smlouvy prokáže, že kupující nesplňují výše uvedené podmínky, jsme oprávněni jednostranně odstoupit od Smlouvy bez jakýchkoliv sankčních následků pro Nás.

8. Doplňkové ustanovení – Prohlášení o (ne)výrobě: Společnost HEXA CHEM s.r.o. není výrobcem nebezpečných chemických látek a jedů. Zboží nakupujeme od výrobců a dodavatelů, plníme je do obalů a balíme.

9. Tyto Podmínky nabývají účinnosti dne 5. 10. 2026.

PŘÍLOHA Č. 1 - FORMULÁŘ PRO REKLAMACI

Adresát: HEXA CHEM s.r.o., Pohraniční 309/15a, 703 00 Ostrava - Vítkovice, chemie@hexachem.cz

Uplatnění reklamace

Datum uzavření Smlouvy / převzetí:
Číslo Objednávky:
Jméno a příjmení:
Adresa:
E-mailová adresa / telefon:
Zboží, které je reklamováno (název, šarže):
Popis vad Zboží:
Navrhovaný způsob pro vyřízení reklamace (výměna / oprava / sleva / číslo účtu pro vrácení peněz):

Zároveň žádám o vystavení potvrzení o uplatnění reklamace s uvedením, kdy jsem toto právo uplatnil, co je obsahem reklamace spolu s mým nárokem, a následně o potvrzení data a způsobu vyřízení reklamace.

Datum:

Podpis:

PŘÍLOHA Č. 2 - FORMULÁŘ PRO ODSTOUPENÍ OD SMLOUVY (DO 14 DNŮ)

Adresát: HEXA CHEM s.r.o., Pohraniční 309/15a, 703 00 Ostrava - Vítkovice, chemie@hexachem.cz

Tímto prohlašuji, že odstupuji od Smlouvy (upozorňujeme, že chemikálie s porušeným víčkem nelze vrátit):

Datum převzetí Zboží:
Číslo Objednávky:
Jméno a příjmení:
Adresa:
E-mailová adresa:
Specifikace Zboží, kterého se Smlouva týká:
Číslo bankovního účtu pro vrácení peněz:

Je-li kupující spotřebitelem, má právo v případě, že objednal zboží prostřednictvím e-shopu společnosti HEXA CHEM s.r.o. („Společnost“) nebo jiného prostředku komunikace na dálku, mimo případy uvedené v § 1837 zák. č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, odstoupit od již uzavřené kupní smlouvy do 14 dnů ode dne převzetí zboží, a to bez uvedení důvodu a bez jakékoli sankce. Toto odstoupení oznámí kupující Společnosti písemně na adresu provozovny Společnosti nebo elektronicky na e-mail uvedený na vzorovém formuláři.

DŮLEŽITÉ UPOZORNĚNÍ K VRÁCENÍ CHEMIKÁLIÍ: Ve smyslu § 1837 písm. g) zákona č. 89/2012 Sb. z důvodu ochrany zdraví a zamezení nevratné kontaminace látky NENÍ MOŽNÉ vrátit chemické zboží, u kterého bylo po převzetí zákazníkem otevřeno víčko nebo porušena bezpečnostní plomba či uzávěr. Takové zboží nebude Společností přijato zpět.

Odstoupí-li kupující, který je spotřebitelem, od kupní smlouvy, zašle nebo předá Společnosti bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů od odstoupení od kupní smlouvy, zboží, které od ní obdržel. Náklady na vrácení zboží nese kupující. Zboží, které nelze pro jeho povahu vrátit obvyklou poštovní cestou (nebezpečné věci podle ADR, kanystry, sudy, IBC, palety), je nutné vrátit prostřednictvím dopravce oprávněného k jeho přepravě; náklady se odhadují přibližně ve výši ceny za dopravu tohoto zboží ke kupujícímu.

Odstoupí-li kupující, který je spotřebitelem, od kupní smlouvy, vrátí mu Společnost bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů od odstoupení od kupní smlouvy, všechny peněžní prostředky (kupní cenu dodaného zboží) včetně nákladů na dodání, které od něho na základě kupní smlouvy přijala, stejným způsobem. Jestliže kupující zvolil jiný než nejlevnější způsob dodání zboží, který Společnost nabízí, vrátí Společnost kupujícímu náklady na dodání zboží pouze ve výši odpovídající nejlevnějšímu nabízenému způsobu dodání zboží. Společnost není povinna vrátit přijaté peněžní prostředky kupujícímu dříve, než jí kupující zboží předá nebo prokáže, že zboží Společnosti odeslal.

Datum:

Podpis: